FAQ
1.
Comment faire vos achats sur notre boutique en ligne ?
2. Comment puis je suivre l'état
de mes commandes ?
3. Comment puis je savoir si ma
commande est validée ?
4. Quel est votre mode de paiement.
5. Dois je payer la TVA ?
6. Quel est le délai de
préparation de ma commande ?
7. Est ce que mes données
bancaires sont sécurisés ?
8. Pourquoi je ne peux pas voir
sur Internet un produit Rajul qui est en magasin ?
9. Informations complémentaires
sur un produit.
10. Puis je faire une commande
personnalisée ?
11. Puis je contacter le service
client ?
12. Est ce que vous expédiez
aux Etats Unis ou ailleurs dans le monde ?
13. Proposez vous des livraisons express
(24H/48H) ? (coût d'expédition ?)
(délai de livraison ? )
14. Puis je recevoir ma commande
sur une boîte postale ?
15. Proposez vous des cartes cadeaux
?
16. Proposez vous un service d'emballage
cadeaux ?
17. J ai besoin d'annuler et de
modifier ma commande.
18. Quelles sont vos conditions
de retour ?
19. Comment puis je retourner mon
achat ?
20. Quel est le délai de
remboursement ?
21. J'achète un article
et dans une semaine il va en solde.
22. Pourquoi vos prix sont différents
sur le site Internet de ceux vus en magasins ?
23. Entretien des sacs
24. Conditions de ventes
25. Vos produits sont-ils vendus
en gros ?
1. Comment faire vos achats sur
notre boutique en ligne ?
Notre boutique en ligne est accessible en permanence. Nous préparons
et
expédions vos commandes le plus rapidement possible.
Pour commencer vos courses, faite votre sélection dans la boutique
en
ligne en suivant les divers onglets. Dés achèvement de votre
commande le
calcul du port s'affichera automatiquement. Vous recevez une confirmation
par mail de votre commande après vérification de nos stocks.
Votre sac sera ensuite emballé et expédiez avec le plus
grand soin.
Si toutefois nous n'avons pas votre sacs en stock, votre commande sera
livré sous plus ou moins 3 à 4 semaines. Dans ce cas, vous
serez contacter par notre service client.
2. Comment puis je suivre l'état
de mes commandes ?
Dés validation de votre paiement, vous recevez votre bon de livraison
avec
votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur http://www.laposte.fr/colissimo
Si vous avez d'autres questions, merci de nous contacter sur info (at)
rajul (dot) fr
3. Comment puis je savoir si ma commande est validée ?
Vous recevrez une confirmation dés acceptation de votre paiement.
4. Quel est votre mode de paiement.
Via Paypal.fr , Visa, MasterCard, American Express
Dois je avoir un compte chez PAYPAL pour acheter ?
Non, cela n'est pas nécessaire. Toutefois si vous en avez un vous
pouvez
l'utiliser.
5. Dois je payer la TVA ?
Oui, Si vous habitez en France de ce fait vous êtes sujet à
la TVA à
19.6%
6. Quel est le délai de
préparation de ma commande ?
Délais de livraison de 72 heures après traitement de votre
commande si
votre sac est disponible.
Les commande réceptionnés le week-end seront traités
le Lundi.
Nos horaires de travails sont de 10h00 à 18h00 Lundi au Vendredi.
7. Est ce que mes données
bancaires sont sécurisés ?
Garanties de sécurité Vous êtes dirigée vers
un serveur PAYPAL.fr totalement sécurisé.
Celui-ci achemine toutes vos données vers votre établissement
bancaire, en
utilisant un mode de communication crypté et donc illisible pour
un tiers
(SSL)
8. Pourquoi je ne peux pas voir
sur Internet un produit Rajul qui est en magasin ?
Tout simplement parce que Rajul Paris Sac à main & Accessoires
sont fait dans des (série limitée) et son E Boutique ne
proposent pas les même Sacs.
Rajul est présent dans le monde entier de ce fait il peut y avoir
des
magasins qui réalisent des sacs en fabrications spéciales
limitée et qui les
commercialisent. N'hésitez pas à nous contactez sur info
(at) rajul (dot) fr pour toute
information sur un modèle que vous n'arrivez pas à trouver.
Autrement
consulter la liste des magasins les plus proches.
9. Informations complémentaires
sur un produit.
Contactez nous sur info (at) rajul (dot) fr
Pensez à noter la référence ou un détail unique
au sac selon votre demande.
10. Puis je faire une commande
personnalisée ?
Les commandes spéciales sont réalisés avec nos marques
COLLECTION chez ma
copine et Réminiscent
Aucune restriction pour la marque CHEZ MA COPINE
Communiquez nous l'article de votre choix, la quantité, le colorie.
Ensuite nous vous envoyons un échantillons par mail de votre usine.
Toutes commandes spéciales sont payable dans leur
intégralité avant le début
de fabrication a cela il faudra ajouter les frais d'envois et autres taxes
afin d'acheminer
votre commande chez vous. Délais de 6 à 8 semaines plus
ou moins.
Pours nos conditions de retour merci de nous joindre pour plus d'informations.
Nous vous rappelons que notre collections sont
faite-main en
France. Notre délai de fabrication et d'expédition peut
s'étaler sur 4
semaines maximum. Pour plus d'informations info (at) rajul (dot) fr.
11. Puis je contacter le service
client ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à info (at) rajul (dot) fr (***
Contre des spam veuillez
Changer les ( at ) par @ et ( dot ) par une point)
ou nous joindre au + 33 02 28 01 36 46
ou par courrier chez :
Rajul Paris Online Boutique
Owner - Designer Rachael Hampton
2, rue La motte Picquet
44100 Nantes FRANCE
Ordering & Online info (at) rajul (dot) fr
Shipping inquiries and to check the: info (at) rajul (dot) fr
12. Est ce que vous expédiez
aux Etats Unis ou ailleurs dans le monde ?
Nous expédions partout dans le monde.
Hors France
En normal 2-4 semaines
Frais d'envoi Standard sans assurance 11 euros
Poids maximum 1kg
Plus d'information sur info (at) rajul (dot) fr
Expédition national France avec
livraison contre signature en 48 Heure + suivi en
ligne avec assurance 10.00 euros http://www.laposte.fr/colissimo
13. Proposez vous des livraisons
express (24H/48H) ? (coût d'expédition ?) (délai de
livraison ? )
Expédition International Hors France
Pour les sacs entre 410g et 600g
Frais d'envoi Standard (2-4 semaines) sans assurance 11 euros
Poids maximum 1kg
Frais d'envoi entre ( 5-6 jours ) autour des USA 2KG à
18.50 euros
Plus d'information sur info (at) rajul (dot) fr
Livraison express 3-4 jours : 22.00 euros
Poids maximum 1kg Contre signature avec suivi du colis avec assurance
http://www.laposte.fr/colissimo
Plus d'information sur info (at) rajul (dot) fr
Contre signature ( France )48h avec suivi du colis avec
assurance 10.00 euros
http://www.laposte.fr/colissimo
14. Puis je recevoir ma commande
sur une boîte postale ?
Aucune expédition par Boite à lettre uniquement vers les
adresses principales.
15. Proposez vous des cartes
cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter autant de carte cadeaux et nous nous chargeons
de l'
envoi vers les différents destinataires. Plus d'information sur
info (at) rajul (dot) fr
16. Proposez vous un service
d'emballage cadeaux ?
Bien sûr, nous enveloppons vos achats dans du tissus et le glissant
dans
une boite en le cachetant avec la signature de Rajul selon vos exigences.
Plus d'information sur info (at) rajul (dot) fr
17. J ai besoin d'annuler et
de modifier ma commande.
Après validation toute commande est considérée comme
ferme
Toutefois, afin de vous satisfaire nous pourrons faire une exception si
vous
souhaitez effectuer un changement. Merci de joindre le plus rapidement
possible le service client.
Les articles en soldes ne sont pas remboursables.
18. Quelles sont vos conditions
de retour ?
Nous chez Rajul voulons réaliser vos désirs en fabricants
des produits
uniques et authentique. Nous utilisons différentes matières
pour vos sacs. Si vous n'êtes pas content de votre produit. Merci
de nous le retourner sous 14 jours après réception du sac
en nous signalons le motif. Réapprovisionnement de 35.00 euros
pour des ordres(commandes) annulés ou rendus
Merci de noter que :
Tous articles vendus en solde n'est pas remboursable
19. Comment puis je retourner
mon achat ?
Ce que vous devez faire
Notez d'aucun remboursement ou échange n'intervient après
2 semaines.
Aucun retour ne sera pris en compte sans formulaire de remboursement
Rajul Paris se réserve le droit d'effectuer d'accorder les retours
sous
certaines conditions.
Vous devez le renvoyer dans son emballage d'origine avant 14 jours
N'oublier pas de nous joindre votre adresse ainsi que votre confirmation
de commande pour vous recrediter:
Rajul Paris Online Boutique
Owner - Designer Rachael Hampton
2, rue La Motte Picquet
44100 Nantes FRANCE
Attn: Retour
20. Quel est le délai
de remboursement ?
Comptez 30 jours après réception de votre demande
Nous vous remboursons les frais d'envois uniquement si le problème
est du
fait de Rajul Paris
21. J'achète un article
et dans une semaine il va en solde.
Si vous avez acheter le produits dans 1 semaines merci de nous le
signaler.
Nous ne sommes pas responsables des soldes effectuer par
les boutiques
dans le monde
22. Pourquoi vos prix sont différents
sur le site Internet de ceux vus en magasins ?
Nous ne sommes pas responsable de toute les boutiques qui
vendent nos produits au détails .Chaque boutique a ses propre conditions
23. Entretien des sacs
Merci de prendre soin de vos sacs et de vos accessoires.
Rajul collection Chez ma copine et Sacs à main de Tissu : Nous recommandons la douce nettoyant à la main seulement et suggérons d'évaluer un petit secteur avec le savon d'eau et très doux chaud. Ne mettez jamais votre sac dans la machine à laver ou la sécheuse.
Rajul la Collection Réminiscent sont fait de belle peau. Le grain et les différences légères de couleur sont les caractéristiques du cuir. Le cuir est naturel, non traité dans la plupart des cas peut découvrir et perdre parfois la couleur. Soin particulier
24. Conditions de ventes
Rajul Paris, se réserve le droit d'annuler n'importe quel ordre(commande)
complètement ou en partie pour n'importe quelle raison.
Rajul Paris, se réserve le droit d'imposer une charge de réapprovisionnement
de 35.00 euros pour des ordres(commandes) annulés ou rendus.
Tous les retours devraient être envoyés :
Rajul Paris Boutique En ligne
Designer Rachael Hampton
2, rue LA Motte Picquet Nantes 44100 France
Attention de: Retours
Votre vie privée est importante. Nous ne partageons pas d'informations clients ou des adresses électroniques.
25. Vos produits sont-ils vendus
en gros ?
Envoyez-nous à wholesale (at) rajul (dot) fr les information suivantes
:
1. Vos coordonnées complétes ( Nom de Magasin - Boutique
et la Description )
2. Adresse de Magasin - Boutique
3. Le nom de Propriétaire/Acheteur.
4.Téléphone et le Fax de Magasin - Boutique
5. Email et Site Web de Magasin - Boutique
6. Votre choix de produits
7. Vos quantités souhaités
Un conseiller vous contactera afin de vous communiquer nos tarifs.
Mentions Légales :
Toutes les informations reproduites dans le site www.Rajul.fr (textes, photos, logos) sont protégées par des droits de propriété intellectuelle détenus par Rachael Hampton - Rajul Paris.
Par conséquent, aucune de ces informations ne peut être reproduite, modifiée, transmise,rediffusée, traduite, vendue, exploitée commercialement ou réutilisée de quelque manière que ce soit sans l'accord préalable écrit de Rachael Hampton
(articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle). © 2007 - 2009 Rajul Paris - Rachael Hampton- Tous droits de reproduction et de représentation réservés.Rajul Paris Logo design & website design-developed by Ardephwerk - Rachael Hampton www.ardephwerk.fr
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Rajul peut, à tout moment, sans préavis, apporter des améliorations ou des changements aux produits, aux programmes ou aux services décrits sur ce site.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle du site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, et sur quelque support que ce soit est interdite.
Toute exploitation non autorisée du site ou de son contenu, des informations qui y sont divulguées engagerait la responsabilité de l'utilisateur et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.Il en est de même des bases de données figurant, le cas échéant, sur le site Ardephwerk qui sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 portant transposition dans le Code de la Propriété Intellectuelle de la Directive Européenne du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données. A ce titre, toute reproduction ou extraction engagerait la responsabilité de l'utilisateur.
FAQ ENGLISH
1. How to make purchases on our on-line shop ?2. How can I check my order status?
3. How will I know that my order was accepted?
4. What methods of payment do you accept?
5. Will I be charged Sales Tax?
6. How long will it take for your order to ship?
7. Is my credit card and billing information secure?
8. Why can't I find a Rajul Paris style online that I saw in a store?
9. What if I have questions about a product?
10. Can I make a custom handmade order ?
11. How do I contact Customer Service?
12. Do you ship to the United States or anywhere else?
13. Do you offer express shipping?
14. How much will it cost to ship my order?
15. How long until I receive my order?
16. Can I receive an order at a PO Box?
17. Do you offer gift cards?
18. Do you offer gift wrap?
19. I need to cancel/change my order
20. What is your return policy - GUARANTEE:?
21. How do I return a purchase?
22. How long will my refund take?
23. What if I purchase an item and it goes on sale?
24. Why are the prices different on your website than I see in the stores?
25. Care of bags
26.Terms
27. Are your products available for wholesale?
1.How to make purchases
on our on-line shop ?
Our online store is always available. We process and ship your orders
as quickly as possible.
To begin shopping, make your selections online, and follow the onscreen directions. Your total shipping charges are automatically computed during checkout, prior to the completion of your order. You'll receive instant order acknowledgement via e-mail. Once the order has been processed and we do have your bag in stock, your handbag will be packed securely and shipped. If your bag is not currently in stock, it will have to be made to order which may take up to 3 to 4 weeks. In such instances you will be contacted by our Customer Service.
2. How can I check my order status?
You will receive an email upon receipt of payment, and then when your
order has been processed, you will receive a second email confirming shipment;
this second email will include your tracking number. You can track your
package this way at http://www.laposte.fr/colissimo. If you have any other
questions, please contact us via email at info (at) rajul (dot)
fr
3. How will I know that my order was accepted?
You will receive an email as soon as payment has gone through, confirming
your order.
4. What methods of payment do you accept?
We gladly accept Visa, MasterCard, American Express, Discover,
or regular account payments all through PayPal.
How secure is this store?
This store uses PayPal for payments, and PayPal automatically encrypts
your confidential information in transit from your computer to ours using
the Secure Sockets Layer protocol (SSL) with an encryption key length
of 128-bits (the highest level commercially available).
Do I need a PayPal account to purchase from this store?
No, you are not required to have a PayPal account to purchase from this
store. Although if you already have a PayPal account you may use it.
5. Will I be charged Sales Tax?
Because we are located in France, all orders shipped to addresses in France
are subject to Sales Tax 19,60%. Otherwise, there is no tax.
6.How long will it take for your order to ship?
Please allow 72 hours for order processing, from there the majority of
orders are shipped immediately if your bag is in stock and available.
Orders received on weekends will be processed on Monday. Remember to allow
for time in transit, as per your shipping choice. Our business hours are
from 10:00 am until 6:00 pm, Time GMT + 01:00 Paris, Monday through Friday.
7. Is my credit card and billing information secure?
Yes. Our website and shopping card are secured with SSL* technology, so
information sent within this site is safe and encrypted. *Secure Sockets
Layer.
8. Why can't I find a Rajul Paris style online that I
saw in a store?
We do not carry all styles produced by Rajul paris at Rajul Paris Boutique
on-line; similarly, boutiques across the world that order Rajul Paris
do not order the entire line. Also all hangbag are made in small batches.
Please contact us (info (at) rajul (dot) fr ) if you
have questions about a particular style you have seen and cannot find.
Or consult our list of boutiques and contact a store near you.
9. What if I have questions about a product?
If you have any questions about a product, please contact us (info
(at) rajul (dot) fr) with any questions. Please try to keep in
hand when writing us the style number or at the very least a detailed
description of the piece you are inquiring about.
10. Can I make a custom handmade order ?
We take custom handmade order from the Collection chez ma copine and the Réminiscent collection.
Collection chez ma copine there is no limit.
Please keep in mind that our Collection Chez ma copine are handmade in France and may take up to 4 weeks to ship.
Réminiscent collection there is a 20 bag limit. Because of the real leather order.
Please contact us with the items of interest, total quantities,
and choices of color. Then we will send you a swatch via email of the
available fabric. All custom handmade orders must be paid in full before
a order is produce.
Additional fee's or charges may apply, and will also include a shipping
charge to deliver product to you. Custom handmade order can be unpredictable
and no two are alike, Rajul paris de not quantie the exact size or shape
of another bag you see on this web site. Order can take 6 to 8 weeks.
Our return policy above also applies for custom order returns. Please
contact us for more information on Custom Orders.
11. How do I contact Customer Service?
You can write us an email at info (at) rajul (dot) fr or call us directly
at +33 (0) 1 43 57 20 04. or send us a letter at:
Rajul Paris Online Boutique
Designer Rachael Hampton
2, rue La Motter Picquet
44100 Nantes FRANCE
Ordering & Online info (at) rajul (dot) fr
Shipping inquiries and to check the: info (at) rajul (dot) fr
12. Do you ship to the United States or anywhere else?
We ship to any address in the world.
Standard shipping *without insurance : 11 euros
Max weight 1 kg
For more info please sent an email to info (at) rajul (dot) fr
13. Do you offer express shipping?
Yes.
Express shipping : 22.00 euros
Max weight 1 kg
Delivery against signature 48 hours, track your package on-line:
http://www.laposte.fr/colissimo/ * with insurance
For more info please sent an email to info (at) rajul (dot) fr
14. How much will it cost to ship my order?
Domestic Shipping Price ( France ): 10.00
euros
Delivery against signature 48 hours, track your package on-line:
http://www.laposte.fr/colissimo/ * with insurance
International Shipping Price ( outside
of France ):
( Our Hand bag are between 410 g and 600 g )
Standard shipping ( 2 to 4 weeks ) *without
insurance : 11 euros
Max weight 1 kg
Standard shipping ( 5 to 6 days ) around the United States 2Kg at 18.50
euros
15. How long until I receive my order?
Inside France :
Delivery against signature 48 hours, track your package on-line:
http://www.laposte.fr/colissimo/ * with insurance
Outside of france :
Standard shipping take 2 to 4 weeks
5 to 6 day standard around the United States
Express shipping 3 to 4 days
16. Can I receive an order at a PO Box?
We ship only to valid residential addresses; no P.O. boxes please.
17. Do you offer gift cards?
Yes we do. You can purchase gift cards at any denomination and have them
sent to your recipient.
18. Do you offer gift wrap?
Yes we do. We will wrap your purchase in tissue paper, enclose it in a
box, and seal it with a Rajul signature, upon request.
19. I need to cancel/change my order
All orders placed through the website are firm, once you complete the
checkout process. However, we'll do our best to accommodate you if you
need to make changes. Please contact customer service as soon as possible.
All items on sales are final sale.
20. What is your return policy – GUARANTEE ?
We at Rajul want you to be satisfied with your purchase and we stand by our products, In order to create unique products, we use different fine materials, for our handbags. If you are not satisfied for any reason, and notify us within fourteen days of receipt of handbag, we will refund the purchase price less restocking fee and less shipping costs.
In any case store credit is given, store credit can only
be redeemed on the website, and NOT at one of the retail locations that
carry our items.
From ONE OF OUR RETAIL LOCATIONS: For all products purchased
at one of the retailers that carry our items - other than our website,
you must follow their return and exchange policies which may differ from
ours.
Please note: all Sale items are a FINAL SALE.
Here's what you need to do:
Email info (at) rajul (dot) fr Please note that no refunds or exchanges will be granted after the two week period has been exceeded. Further, no return will be accepted without the Refund and Exchange Request Form. Returns are up to the discretion of Rajul Paris, and are accepted providing the item is returned in its original condition.
21. How do I return a purchase?
You may send your purchase back to us within fourteen days of receipt
and is in it original condition .
Please include a copy of your address, and include a copy of your packing
slip so we can correctly identify your order and credit you back.
Please return your package to:
Rajul Paris Online Boutique
Designer Rachael Hampton
2, rue La Motter Picquet
44100 Nantes FRANCE
Attn: Returns
22. How long will my refund take?
You can expect a refund within 30 days of our receiving your returned
product. You will be refunded the shipping cost only if the return is
due to manufacturer error.
23. What if I purchase an item and it goes on sale?
If your purchase has been made and within 2 weeks you notice it has gone
on sale at Rajul Paris Boutique Online, please notify us and we will refund
you the difference in price. We are not responsible for sale prices in
boutiques that carry our line around the world.
24. Why are the prices different on your website than
I see in the stores?
We are not responsible for prices in stores carrying Rajul Paris Fashion
acc around the world. Each retail business has its own policies and we
can only be held responsible for our own. If you have any questions, feel
free to contact us at info (at) rajul (dot) fr
HANDBAG CARE & MAINTENANCE
Please handle your handbag or accessory with care.
Rajul collection Chez ma copine and Fabric Handbags: We recommend gentle spot cleaning only and suggest testing a small area with warm water and very mild soap. Never put your bag in the washer or dryer.
Rajul Collection Réminiscent are made of beautiful soft leather. Grain and slight differences of color are characteristics of the leather. The leather is natural, untreated (in most cases), and can spot and sometimes lose color. Particular care is recommended for Laminate colors (metallic) because contact with lacquer, perfume, and anything containing alcohol and derivatives can cause damage. As with all quality leather they should be treated with a weatherproof protection and care.
Rajul Paris, reserves the right to cancel any order in
full or in part for any reason whatsoever.
Rajul Paris, reserves the right to impose a restocking charge of $ 35
for cancelled or returned orders.
All returns should be sent to :
Rajul Paris Online Boutique
Designer Rachael Hampton
2, rue La Motter Picquet
44100 Nantes FRANCE
Attn: Returns
Your privacy is important. We do not share customer information or e-mail addresses with anyone.
27. Are your products available for wholesale?
Interested in carrying Rajul Fashion accessories in your
store?
Please email us at wholesale (at) rajul (dot) fr with the following information:
1. Store Name and Description
2. Store Address
3. Owner/Buyer's Name
4. Store Phone & Fax
5. Store Email & website
6. Items of Interest
7. Quantities
A Rajul representative will promptly send you our wholesale pricing guide.
**** Legal mentions****
All information reproduced in the www.rajul.fr site (texts, photos, logos) is protected by rights of intellectual property held (detained) by Rachael Hampton.
Consequently, none of this information can be reproduced, modified, passed on, re-run, translated, sold, exploited(run) commercially or re-used of or in any way without the preliminary agreement written by Rachael Hampton.
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You may receive periodic email regarding our online services and events if you provided us with your email address. You may also receive mailings if you are a client. If you do not wish to receive such mailings (electronic and otherwise), please contact the webmaster or notify us by telephone.
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